Více
    Registrace
    Domů / .

    .

    Reklamace jsou u nás spíše výjimkou, ale když už nastanou, bereme je vážně a řešíme je individuálně, rychle a férově. Každá reklamace pro nás znamená i cennou zpětnou vazbu, díky které můžeme naše služby i produkty dále zlepšovat.

    Chceme, aby byl celý proces pro vás co nejjednodušší a nejefektivnější. Podle platné legislativy máme na vyřízení reklamace 30 dní od jejího nahlášení, ale náš tým dělá vše pro to, abyste měli jasno a vyřešeno mnohem dříve.

    Abychom mohli reklamaci co nejrychleji posoudit a vyřešit, prosíme vás o zaslání zboží zpět včetně vyplněného reklamačního formuláře (ke stažení zde) – pomůže nám to rychleji identifikovat problém a najít řešení.

    Rádi bychom také připomněli, že je důležité zkontrolovat zboží ještě před jeho potiskem či jiným brandingem. Na zjevné vady, které se objeví až po úpravě, už bohužel nemůžeme brát zřetel.

    Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě. I proto ke každé reklamaci přistupujeme otevřeně, transparentně a s důrazem na férový přístup.

     

    VRÁCENÍ ZBOŽÍ

    • Zboží v počtu do 10 kusů můžete vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od nákupu, a to bez udání důvodu. Podmínkou je, aby bylo zboží nepoškozené, v původním stavu a originálním obalu.
    • Zboží určené k vrácení nebo výměně prosím zašlete na níže uvedenou adresu. Přiložte k němu Reklamační formulář / Formulář pro vrácení zboží, nebo kopii faktury s průvodním dopisem.
    • Vrácení nebo výměna zboží nad 10 kusů nebo zboží zakoupeného více než před měsícem je možná pouze po předchozí dohodě.

    REKLAMACE

    • Zjevné vady textilu, záměnu zboží nebo jinou nesrovnalost v objednávce nám prosím nahlaste co nejdříve po jejich zjištění.
    • Reklamované zboží nám zašlete spolu s Reklamačním formulářem / Formulářem pro vrácení zboží, případně s kopií faktury a krátkým průvodním dopisem na adresu: Xfer s.r.o., Podnásepní 517/1f, 602 00 Brno
    • Na vyřízení reklamace máme zákonnou lhůtu 30 dnů, většinu reklamací však řešíme během jednoho týdne od doručení zboží.
    • Před potiskem nebo výšivkou si prosím textil zkontrolujte. Na zjevné vady reklamované až po brandingu nebude možné brát zřetel.

    ADRESA PRO ZASLÁNÍ REKLAMACE / VRÁCENÍ / VÝMĚNU ZBOŽÍ:

    Xfer s.r.o.
    Podnásepní 517/1f
    602 00 Brno

    Tel.: +420 543 235 219
    Mob.: +420 737 288 335
    E-mail: xfer@xfer.cz

     

    REKLAMAČNÍ ŘÁD

     

    I.
    VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ

    1.1. Tento reklamační řád (dále jen „reklamační řád“) je vydán v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), společností Xfer s.r.o., IČ: 276 88 445, se sídlem Podnásepní 517/1f, 602 00 Brno (dále jen „prodávající“).

    1.2. Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práva kupujícího z vadného plnění smlouvy (dále jen „reklamace“) uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím, jakož i postup kupujícího při reklamaci.

    1.3. Tento reklamační řád je společně s obchodními podmínkami nedílnou součástí smlouvy.

    II.
    UPLATNĚNÍ REKLAMACE

    2.1. Kupující uplatňuje reklamaci:
    2.1.1. telefonicky na telefonním čísle: (+420) 543 235 219, (+420) 737 288 335,
    2.1.2. zasláním e-mailu na adresu: xfer@xfer.cz,
    2.1.3. písemně na adresu sídla prodávajícího: Podnásepní 517/1f, 602 00 Brno.

    2.2. Za účelem usnadnění vyřízení reklamace prodávající doporučuje, aby kupující při uplatnění reklamace použil reklamační formulář.

    2.3. Kupující při reklamaci uvede:
    2.3.1. popis vady,
    2.3.2. jaké právo z vadného plnění uplatňuje.

    2.4. Kupující v rámci reklamace doloží kopii faktury vztahující se k reklamovanému zboží.

    2.5. Prodávající vyřídí reklamaci ve lhůtě nezbytné s přihlédnutím k povaze zboží, charakteru závady a dostupnosti náhradního zboží.

    III.
    VRÁCENÍ ZBOŽÍ

    Kupující je oprávněn vrátit zboží v množství do 10 ks bez udání důvodů nebo jej vyměnit do 30 dnů od jeho zakoupení. Zboží musí být vráceno v nepoškozeném stavu a v původním obalu.

    Za účelem usnadnění vrácení nebo výměny zboží prodávající doporučuje, aby kupující při vrácení zboží použil formulář na vrácení zboží.

    Kupující při vrácení nebo výměně zboží uvede důvod jeho vrácení nebo výměny.
    Kupující při vrácení nebo výměně zboží doloží kopii faktury.

    Vrácení nebo výměna zboží nad 10 ks a vrácení nebo výměna zboží, které bylo zakoupeno dříve než před jedním měsícem, jsou možné pouze po vzájemné domluvě s prodávajícím.

    IV.
    ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

    4.1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 20. 5. 2024.